敬語は今「5種類」あるって知っていますか？ ＝ ビジネスマナー授業「敬語」レポート＝

本日、就労移行支援事業所リワーク守口（大阪府守口市）では、ビジネスマナーの授業を行いました。今回のテーマは「敬語」です。

敬語は毎日のように使っている、いちばん身近な日本語のマナーです。ところが「では、いま正しく使ってみてください」と言われると、急に自信がなくなる――そんな経験はありませんか。実は敬語には種類があり、現在は細かく分けると5種類に分類されています。この記事では、授業で扱った敬語の5分類、うっかりやってしまいがちな誤用、そしてビジネスシーンや面接ですぐ使える便利な敬語まで、当日の様子とあわせてご紹介します。

  敬語は「3種類」から「5種類」へ ― 分類が変わったことをご存じですか

私が子どもの頃に学校で習ったのは「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類でした。同じように覚えている方も多いのではないでしょうか。ところが現在は、謙譲語が「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ（丁重語）」の2つに分かれ、さらに「美化語」が加わって、全部で5種類とされています。

これは文化審議会が示した「敬語の指針」に基づく考え方で、学校の国語教育や社会人向けのビジネスマナー研修でも、この5分類が使われるようになりました。授業でこの話をすると、利用者さんからは「3種類しか知らなかった！」「学校で習ったのと違う」という声が次々にあがり、皆さん本当に驚かれていました。

分類が増えたのは、敬語が難しくなったからではありません。むしろ「誰を立てているのか」をはっきりさせるために整理された、と考えるとわかりやすくなります。敬語は結局のところ「相手との距離のとり方」を言葉で示すものです。誰を立て、誰をへりくだらせ、誰に対して丁寧に話しているのか。この視点を持つだけで、敬語はぐっと使いやすくなります。

  敬語5種類をやさしく整理 ― 何が違うのかを一気に理解する

授業では、5種類それぞれの働きを「誰を高めるのか／誰に丁寧なのか」という軸で整理しました。ここでも同じ順番で見ていきましょう。

■ ① 尊敬語 ― 相手の動作を高める

相手（立てたい人）の動作や状態を高める言い方です。「いらっしゃる」「おっしゃる」「なさる」「召し上がる」「ご覧になる」などが代表例です。「お（ご）～になる」「～れる・られる」という形も尊敬語をつくります。主語は必ず相手側で、自分の動作には使いません。「私が召し上がります」は明らかにおかしい、と考えるとイメージしやすいと思います。

■ ② 謙譲語Ⅰ ― 自分の動作をへりくだり、向かう先の相手を立てる

「伺う」「申し上げる」「お目にかかる」「拝見する」「差し上げる」など、自分の動作をへりくだることで、その動作が向かう相手を立てる言い方です。ポイントは「立てる相手がいる」こと。「明日、部長のお宅へ伺います」は、伺う先の部長を立てています。

■ ③ 謙譲語Ⅱ（丁重語） ― 話し相手に対して自分側を控えめに述べる

「参る」「申す」「いたす」「おる」「存じる」などがこれにあたります。謙譲語Ⅰと似ていますが、立てる相手が動作の向かう先ではなく、「話を聞いている相手」である点が違います。

たとえば「明日は大阪へ参ります」。大阪という場所を立てているわけではなく、話し相手に対して自分の行動を控えめに述べているのです。この違いこそ、謙譲語がⅠとⅡに分けられた最大の理由です。授業でも、ここでいちばん「なるほど！」という声があがりました。

■ ④ 丁寧語 ― 話し相手に対して丁寧に述べる

「です」「ます」「ございます」。もっともなじみのある敬語です。相手を高めるのではなく、話し方そのものを丁寧にする働きがあります。面接や職場での会話は、まずこの「です・ます」を安定して使えることが土台になります。

■ ⑤ 美化語 ― ものごとを上品に言い表す

「お酒」「お料理」「ご飯」「お花」など、頭に「お」「ご」をつけて上品に述べる言い方です。誰かを立てているわけではないので、以前は敬語に含めない考え方もありましたが、現在は5分類の一つとして扱われます。

ただし、つけすぎは禁物です。「お書類をお持ちします」のように何にでも「お」をつけると、かえって不自然で慇懃無礼な印象になります。外来語（「おコーヒー」など）や、すでに丁寧な語には基本的につけない、と覚えておくとよいでしょう。

［画像02］敬語の5分類（尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁寧語・美化語）　（ファイル名：02_keigo-five-types-chart.jpg／alt：敬語5種類の分類図。尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ（丁重語）・丁寧語・美化語の働きと例）

  つい使ってしまう「間違い敬語」― 授業で盛り上がったポイント

授業の後半では、実は間違った使い方になってしまう敬語を、利用者さんと一緒に確認しました。「これ、ずっと使っていました……」という声が続出した項目をご紹介します。

■ 二重敬語 ― 敬語は重ねすぎると失礼になる

「おっしゃられる」「ご覧になられる」「お伺いさせていただきます」。ていねいにしようとするあまり敬語を重ねてしまう例です。正しくは「おっしゃる」「ご覧になる」「伺います」。敬語は一動作に一つで十分です。

■ 「了解しました」「ご苦労様です」― 相手によって失礼になる言葉

「了解しました」は目上の方には避け、「承知しました」「かしこまりました」を使います。「ご苦労様です」は本来、目上の人から目下の人へねぎらう言葉です。上司や取引先には「お疲れ様です」が適切とされています。

■ いわゆる「バイト敬語」

「ご注文のほう、お伺いします」「こちら資料になります」「よろしかったでしょうか」。日常でよく耳にしますが、ビジネスの場では避けたい表現です。「ご注文を伺います」「こちらが資料でございます」「よろしいでしょうか」と言い換えます。

■ 身内に尊敬語を使ってしまう

社外の方に対して「部長は席におられません」と言うのは誤りです。社外に対して自社の人間は身内にあたるため、「部長の○○は席を外しております」と、役職名を先に置き、へりくだって伝えます。電話応対でとくに間違えやすいところです。

■ 「させていただく」の使いすぎ

「拝見させていただきます」「説明させていただきます」。「させていただく」は本来、相手の許可を得て、自分が恩恵を受けるときに使う表現です。多用すると回りくどく、かえって自信のない印象を与えます。「拝見します」「ご説明します」で十分ていねいです。

［画像03］間違えやすい敬語の言い換え例　（ファイル名：03_common-keigo-mistakes.jpg／alt：間違いやすい敬語の一覧。おっしゃられる・了解しました・資料になる・ご苦労様ですの正しい言い換え）

  ビジネスシーンで役立つ「クッション言葉」と便利な敬語

授業では、間違い探しだけでなく「明日から使える敬語」も一緒に練習しました。とくに反応が良かったのが、依頼や断りをやわらげる「クッション言葉」です。

「恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」「差し支えなければ」「あいにくですが」「大変申し上げにくいのですが」。同じ内容でも、前に一言添えるだけで印象は大きく変わります。「この資料を確認してください」より「お手数をおかけしますが、こちらの資料をご確認いただけますでしょうか」のほうが、ずっと受け取りやすいですよね。

また、断りや報告の場面で使える言い換えも整理しました。「できません」→「いたしかねます」、「知りません」→「存じません」、「どうしますか」→「いかがなさいますか」、「すみません」→「申し訳ございません」。こうしたフレーズは、覚えておくだけで会話の安心感が変わります。

利用者さん同士でロールプレイをしながら進めたので、笑いも起きる和やかな時間になりました。「言えそうで言えない」を体験すると、記憶への残り方がまったく違います。

  なぜ「敬語」を訓練するのか ― 面接と職場定着に直結するから

ビジネスの場では敬語は欠かせません。それにもかかわらず、きちんと学ぶ機会は意外と少ないものです。学校でも社会に出てからも、体系立てて教わる場面はほとんどなく、多くの人が「なんとなく」で使っています。そのため、知らず知らずのうちに誤った使い方をしてしまい、相手に失礼な印象を与えてしまうことがあります。

とくに影響が大きいのが面接です。面接官は話の内容だけでなく、言葉づかいから「この人は職場でどう振る舞うか」を見ています。敬語の使い方が評価に影響することもあるため、正しい敬語を身につけておくことはとても大切です。逆に言えば、敬語は短期間の練習で確実に伸ばせる、費用対効果の高いスキルでもあります。

就職した後も同じです。報告・連絡・相談、電話応対、メールの書き方――どれも敬語が土台になります。言葉づかいに自信が持てると、職場で質問や相談がしやすくなり、それが結果として職場定着につながっていきます。リワーク守口が敬語の授業を大切にしているのは、まさにこの部分です。

［画像04］面接での敬語とクッション言葉の練習　（ファイル名：04_interview-keigo-training.jpg／alt：就職面接で正しい敬語を使う応募者と面接官のイラスト。クッション言葉の例つき）

  リワーク守口のビジネスマナー訓練について

リワーク守口は、大阪府守口市にある就労移行支援事業所です。精神障がい・発達障がいをはじめ、さまざまな特性のある方が、それぞれのペースで就職を目指して通われています。

ビジネスマナー講習のほかにも、面接練習、職業訓練、職業体験などのプログラムをご用意しています。スキル面では、オフィスワーク（Word・Excel）、デザイン（Illustrator・Photoshop）、プログラミング（HTML・CSS・PHP・Java）、動画編集などを学ぶことができます。事業所内にはフィットネスジムを併設し、週2回の運動プログラムで「こころ」と「からだ」の両面を整えていきます。

また、毎月の個別目標にもとづくカウンセリングを行い、コミュニケーション訓練・ソーシャルスキル訓練・ストレスマネジメントにも取り組んでいます。交通費の補助や無料のお弁当のご提供もあり、9割以上の方が自己負担なくご利用されています。

リワーク守口では、今回のようなビジネスマナーも、利用者さん同士で和気あいあいとした雰囲気の中、楽しみながら学ぶことができます。ひとりで机に向かって覚えるのではなく、「一緒に間違えて、一緒に笑って覚える」。それが定着への近道だと考えています。

  よくあるご質問（FAQ）

  まとめ ― 敬語は「知れば使える」スキルです

敬語は5種類。尊敬語は相手を高め、謙譲語Ⅰは動作の向かう先を立て、謙譲語Ⅱ（丁重語）は聞き手に対して控えめに述べ、丁寧語は話し方をていねいにし、美化語はものごとを上品に言い表す。この整理を頭に入れておくだけで、迷ったときの判断がぐっと楽になります。

そして敬語は、才能ではなく知識と練習で身につくスキルです。「ビジネスマナーに自信をつけたい」「敬語を正しく使えるようになりたい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。見学・体験のご相談もお待ちしております。

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※本記事は、就労移行支援事業所リワーク守口で実施したビジネスマナー授業の内容をもとに、支援スタッフが作成しています。敬語の分類は文化審議会答申「敬語の指針」の考え方に基づいています。表現の適否は場面や業界の慣行によって異なる場合があります。