悩み相談のアドバイスで大切なこととは？相手の気持ちに寄り添うコミュニケーションの授業

悩み相談のアドバイスで大切なこととは？相手の気持ちに寄り添うコミュニケーションの授業

今回のコミュニケーションの授業では、「悩みの対処法のアドバイス」をテーマに取り組みました。
誰かから悩みを相談されたとき、どのような言葉をかければよいのか、どのようなアドバイスをすれば相手の気持ちに寄り添えるのかを学びました。
悩みを解決してあげたいと思うあまり、自分の考えを押し付けてしまったり、良かれと思って伝えた言葉が相手を傷つけてしまったりすることもあります。
大切なのは、こちらが答えを決めるのではなく、相手自身が答えを見つけられるようにサポートすることです。

悩み相談にアドバイスをするときの8つのポイント

授業では、悩み相談に対してアドバイスをする際に意識したいポイントを8つ学びました。

① アドバイスはあくまで助言。答えを出すのは相手自身
アドバイスは、相手に自分の考えを押し付けるものではありません。最終的にどうするかを決めるのは相談した本人です。さまざまな選択肢を提示し、自分自身で答えを見つけられるようにサポートすることが大切です。

②「ふつうは～」などの一般論で話さない
「ふつうはこうするもの」「みんなそうしている」といった一般論は、相手の状況や気持ちを十分に理解していないまま伝えてしまう可能性があります。一人ひとり考え方や置かれている状況は違うため、その人自身に目を向けることが大切です。

③「私はこう思う」と自分の意見として伝える
アドバイスをするときは、「私はこう思う」「私だったらこう考える」というように、「私は」を付けて伝えます。自分の考えを絶対的な正解として伝えるのではなく、あくまで一つの意見として伝えることで、相手も受け入れやすくなります。

④ 相手の意見や気持ちを否定しない
相談してくれた相手の考えや気持ちを否定せず、まずは受け止めることが大切です。自分とは違う考え方であっても、相手にとっては大切な思いや事情があることを忘れないようにします。

⑤ 最後まで話を聞く。途中でツッコミを入れない
話の途中で口を挟んだり、先回りして結論を出したりせず、最後までしっかり話を聞くことが大切です。相手が安心して自分の気持ちを話せる環境をつくりましょう。

⑥ うなずきや繰り返しで信頼感を持ってもらう
話を聞くときは、適度にうなずいたり、相手の言葉を繰り返したりすることも効果的です。「ちゃんと聞いてくれている」と感じてもらうことで、安心感や信頼感につながります。

⑦ 相手の気持ちに共感する
悩みを解決する方法を考える前に、まずは相手の気持ちに共感することが大切です。「それはつらかったね」「そう感じるのも無理はないね」など、相手の立場に立って気持ちを理解しようとする姿勢が大切になります。

⑧ 守秘義務を守る
相談してもらった内容は、本人の許可なく他の人に話さないことが基本です。安心して悩みを打ち明けてもらえる関係を築くためにも、プライバシーを守る意識が必要です。

実践！参加メンバー同士で悩み相談とアドバイス

8つのポイントについて学んだ後は、実際に悩み相談を体験する時間を設けました。
まず、用紙に現在抱えている悩みや、誰かに助言をもらいたいことをそれぞれ記入してもらいます。
記入した用紙をバインダーに挟み、参加メンバーの間で順番に回していきました。
用紙を受け取った人は、書かれている悩みを読み、相談した相手の気持ちを想像しながら、それぞれの視点でアドバイスを書き加えていきます。

自分の経験をもとにした意見や、違った角度からの考え方、相手を思いやる温かい言葉など、さまざまなアドバイスが集まりました。
一通り用紙が回り、最初に自分が書いた用紙が手元に戻ってくると、そこには参加メンバーからのさまざまなアドバイスが並んでいました。
自分一人で考えていると、どうしても視野が狭くなってしまうことがあります。しかし、複数の人から意見をもらうことで、自分では思いつかなかったアイデアや、新しい解決方法に気づくことができました。

どんぐりの会では魅力的な授業・プログラムをご用意しております。

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