2019/11/08
11月7日(木)
今日は接客対応についてのグル-プワークを
行いました。接客対応については、以前に
何度かグル-プワ-クを行いましたが
今回は、接客において大切なことについ
て話し合いました。まずは相手に対して、
興味(好感)を持って接することと
相手の立場に立って考えることを念頭において
演習に臨んでいただきました。
参加者さんには2人組(ダイア-ド式)に
なってもらい自分が相手に聞きたいことを、
できるだけたくさん相手に訪ねてもらい
答える側もたくさん答えるようにします。
この演習を反復をする中で、相手に興味を
持って接する事、相手の立場に立って
考えることを意識していただきました。
参加利用者さんからは、自分の経験を
少し混ぜながら質問すると相手が答えやすい
ことや、話を聞くときには相手のあるがままを
受容する(受け入れる)ことが大事だと意見を
くださいました。
最後に、名刺交換や接客の練習を少しして
グル-プワ-クを終了しました。
みなさんの、コミュニケ-ション能力が高い
ので社会でのスキルアップにつながるように
全力で応援したいと思います!
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