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　　　　　　　　　　　　11月7日（木）　

　今日は接客対応についてのグル－プワークを

行いました。接客対応については、以前に

何度かグル－プワ－クを行いましたが

今回は、接客において大切なことについ

て話し合いました。まずは相手に対して、

興味（好感）を持って接することと

相手の立場に立って考えることを念頭において

演習に臨んでいただきました。

　参加者さんには2人組（ダイア-ド式）に

なってもらい自分が相手に聞きたいことを、

できるだけたくさん相手に訪ねてもらい

答える側もたくさん答えるようにします。

　この演習を反復をする中で、相手に興味を

持って接する事、相手の立場に立って

考えることを意識していただきました。

　参加利用者さんからは、自分の経験を

少し混ぜながら質問すると相手が答えやすい

ことや、話を聞くときには相手のあるがままを

受容する（受け入れる）ことが大事だと意見を

くださいました。

　最後に、名刺交換や接客の練習を少しして

グル－プワ－クを終了しました。

　みなさんの、コミュニケ－ション能力が高い

ので社会でのスキルアップにつながるように

全力で応援したいと思います！