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相手の立場になって考えよう!

2019/11/08

            11月7日(木) 

 今日は接客対応についてのグル-プワークを

行いました。接客対応については、以前に

何度かグル-プワ-クを行いましたが

今回は、接客において大切なことについ

て話し合いました。まずは相手に対して、

興味(好感)を持って接することと

相手の立場に立って考えることを念頭において

演習に臨んでいただきました。

 

 参加者さんには2人組(ダイア-ド式)に

なってもらい自分が相手に聞きたいことを、

できるだけたくさん相手に訪ねてもらい

答える側もたくさん答えるようにします。

 

 この演習を反復をする中で、相手に興味を

持って接する事、相手の立場に立って

考えることを意識していただきました。

 

 参加利用者さんからは、自分の経験を

少し混ぜながら質問すると相手が答えやすい

ことや、話を聞くときには相手のあるがままを

受容する(受け入れる)ことが大事だと意見を

くださいました。

 

 最後に、名刺交換や接客の練習を少しして

グル-プワ-クを終了しました。

 

 みなさんの、コミュニケ-ション能力が高い

ので社会でのスキルアップにつながるように

全力で応援したいと思います!

 

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